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客服主管(包吃住)
客服主管(包吃住) 发布时间:2021-01-09 09:04:28 已有2755人查看
4000-5000元/月
工作餐 免费住宿 免费培训 年终奖

工作性质 全职
工作区域 其他地区
工作年限 1年
已投简历 3人
职位类别 行政人事 - 客服专员
招聘人数 1人
学历要求 大专
浏览次数 2755人次
职位描述

岗位职责:
1、负责经营环境、商品、促销活动、人员的监督与协同管理;
2、负责内部、外部及公共区域环境服务工作监督与协同管理;
3、负责调研市场服务动态,收集商户、顾客服务需求,制定改进服务项目和服务举措;
4、负责客服中心整体运营管理;
5、负责处理品牌商户与消费者各种投诉的处理;
6、根据品牌商户需求,配合开展其他服务类工作;
7、配合促销推广活动的开展与执行;
8、负责与场内品牌商户建立良好沟通关系,为双方会员权益达到最大化;
9、负责整体会员服务管理、会员招募管理、会员营促销管理、会员数据信息管理、会员权益管理;负责对会员经营数据汇总、会员经营业绩分析与评估;负责对会员CRM系统平台运维管理;
10、负责背景音乐的播放及日常播音的管理;
11、协同配合公司其他部门工作。
任职要求:
1、大专及以上学历,专业不限,2年以上购物中心客服工作经验,1年以上客服主管经验;
2、能挖掘客户需求,了解客户心理,有主动的客服意识;
3、有会员管理相关经验, 善于快速学习, 优化流程细节, 提升客户服务质量与效率;
4、熟练使用办公软件,具备良好的沟通协调能力、执行力和抗压能力, 以及处理突发事件的能力, 高敬业度, 责任心强,富有工作热情和团队意识

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