岗位职责:
1、负责经营环境、商品、促销活动、人员的监督与协同管理；
2、负责内部、外部及公共区域环境服务工作监督与协同管理；
3、负责调研市场服务动态，收集商户、顾客服务需求，制定改进服务项目和服务举措；
4、负责客服中心整体运营管理；
5、负责处理品牌商户与消费者各种投诉的处理；
6、根据品牌商户需求，配合开展其他服务类工作；
7、配合促销推广活动的开展与执行；
8、负责与场内品牌商户建立良好沟通关系，为双方会员权益达到最大化；
9、负责整体会员服务管理、会员招募管理、会员营促销管理、会员数据信息管理、会员权益管理；负责对会员经营数据汇总、会员经营业绩分析与评估；负责对会员CRM系统平台运维管理；
10、负责背景音乐的播放及日常播音的管理；
11、协同配合公司其他部门工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，专业不限，2年以上购物中心客服工作经验，1年以上客服主管经验；
2、能挖掘客户需求,了解客户心理,有主动的客服意识；
3、有会员管理相关经验, 善于快速学习, 优化流程细节, 提升客户服务质量与效率；
4、熟练使用办公软件，具备良好的沟通协调能力、执行力和抗压能力, 以及处理突发事件的能力, 高敬业度, 责任心强，富有工作热情和团队意识

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